Правила, порядки, условия, формы оказания медицинских услуг и их оплаты

1. Общие положения

1.1. Настоящие «Правила, порядки, условия, формы оказания медицинских услуг и их оплаты» (далее — Правила) определяют правила, порядки, условия, формы оказания медицинских услуг и их оплату в ООО «ФАЙВСТАРСДЕНТ» (далее — Клиника).

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (ППРФ от 4 октября 2012 г. N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»), Федеральным законом N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

2. Общие правила

2.1. Клиника оказывает первичную медико-санитарную и специализированную медицинскую помощь взрослому и детскому населению по обращению (далее — Пациент).

2.2. Лечащим врачом, то есть врачом, оказывающим медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в Клинике, является врач определённой стоматологической специальности, в зависимости от причины обращения пациента за медицинской помощью.

2.3. Лечащий врач назначается по выбору пациента или специалистами регистратуры по согласованию с пациентом.

2.4. Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам. Рекомендации врачей-консультантов реализуются по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев, угрожающих жизни пациента.

2.5. Лечащий врач по согласованию с главным врачом может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни самого пациента, в случаях несоблюдения пациентом врачебных предписаний, условий заключённого с ним Договора или настоящих Правил.

2.6. Медицинские услуги оказываются пациентам на платной основе.

3. Время работы

3.1. Клиника работает с 9:00 до 21:00 в будние дни и субботы. Воскресенье — с 10:00 до 17:00.

3.2. В праздничные дни режим работы регламентируется приказом главного врача.

3.3. Приём врачей всех специальностей осуществляется по скользящему графику, составляемому и утверждаемому главным врачом.

3.4. Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности и квалификации специалистов находится в регистратуре.

4. Порядок обращения пациентов

4.1. Запись пациента на амбулаторный приём к врачу осуществляется в регистратуре и по телефону 8 499 394 19 68.

4.2. При первичном обращении в Клинику Пациент должен предъявить документ, удостоверяющий личность.

4.3. При наличии показаний лечащий врач направляет пациента на стационарное лечение в городские больничные учреждения.

4.4. Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом. Неявка на приём в назначенный день влечёт правовые последствия в соответствии с договором на оказание платных медицинских услуг.

4.5. В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения пациенту выдаётся направление установленного образца и выписка из медицинской карты.

5. Права пациента

5.1. При обращении в Клинику Пациент имеет право на:

• выбор лечащего врача;
• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании ему медицинской помощи;
• допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав, священнослужителя.

5.2. За реализацию прав пациента в клинике отвечает лечащий врач.

6. Обязанности пациента

6.1. Пациент обязан:

• выполнять настоящие правила внутреннего распорядка;
• выполнять предписания лечащего врача;
• соблюдать правила гигиены, санитарные нормы нахождения в медицинском учреждении;
• уважительно относиться к другим пациентам и посетителям Клиники, к медицинскому и обслуживающему персоналу, соблюдать общепринятые правила этики и поведения.

7. Порядок оказания платных медицинских услуг

7.1. Платные медицинские услуги предоставляются в виде профилактической, лечебно-диагностической, реабилитационной медицинской помощи.

7.2. Платные медицинские услуги оказываются пациентам по их желанию на основании заключённого с ними Договора.

7.3. Порядок оказания платных медицинских услуг:

1. В день записи на первичный приём в регистратуре оформляется медицинская карта пациента, договор на оказание платных медицинских услуг в 2-х экземплярах, необходимые Приложения к договору, согласие на обработку персональных данных.
2. Перед лечением пациентом заполняется Анкета, которая является приложением к договору об оказании платных медицинских услуг и частью медицинской карты пациента.
3. В начале приёма лечащий врач производит собеседование и осмотр Пациента, разъясняет суть диагностики и возможного лечения, устанавливает предварительный диагноз, предлагает методы и возможные варианты лечения, объясняет последствия отказа от лечения и предполагаемые результаты лечения, степень риска и возможные осложнения, согласовывает с Пациентом этапы лечения, конструкцию протезов и материалов, доводит до сведения пациента ориентировочную стоимость лечения, после чего оформляется Информированное согласие на лечение и, при необходимости, Предварительный план лечения.
4. Подробное описание оказываемых Услуг отражается в Медицинской карте Пациента и Информированном добровольном согласии.
5. Услуги оказываются персоналом Клиники (врачами и средним медицинским персоналом) в помещении, на оборудовании и с материалами Клиники в соответствии с согласованным Предварительным планом лечения.
6. Клиника не оказывает медицинские Услуги в случае невозможности безопасного оказания Услуг, в том числе если врач выявил у Пациента аллергические реакции, противопоказания или определённые заболевания (в том числе острые воспалительные инфекционные заболевания), состояние опьянения.
7. Если в процессе оказания услуг возникла необходимость изменения Плана лечения и (или) выполнения дополнительных действий, связанных с медицинскими показаниями, такие Услуги выполняются с предварительного согласия Пациента. Отказ Пациента оформляется письменно с разъяснением последствий такого отказа.
8. Пациент подтверждает ознакомление с информацией об особенностях оказываемой медицинской услуги своей подписью в Медицинской карте и всех Приложениях к договору.
9. Срок оказания Услуг зависит от состояния здоровья Пациента, периода, необходимого для изготовления медицинского изделия, и графика работы врача, и указывается в Предварительном плане лечения.
10. После заключения договора пациент оплачивает в регистратуре стоимость платных медицинских услуг. Оплата за услуги врачу не допускается. В случае недостаточности у Пациента денежных средств задолженность оформляется долговой распиской.
11. По окончании первого приёма лечащий врач выдаёт пациенту талон, в котором прописывается дата и время повторного и последующего приёмов.
12. В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения пациент обязан поставить в известность своего лечащего врача и явиться на приём незамедлительно.
13. В случае, если пациент не может прийти на приём в назначенное время, пациент обязан сообщить об этом по телефону не менее чем за 24 часа до назначенного времени.
14. По завершении оказания платной медицинской услуги пациент подписывает Акт об оказанных услугах и оплачивает услуги в регистратуре. Оплата проводится наличными денежными средствами, с помощью банковских карт либо путём внесения аванса или 100% предоплаты по плану лечения. В случае отказа пациента от продолжения лечения при ранее внесённом авансе Клиника производит возврат оставшихся денежных средств в течение 10 рабочих дней.

8. Порядок оформления медицинских документов

8.1. Основными документами пациента являются Медицинская карта, Договор на оказание платных медицинских услуг и Приложения к договору об оказании медицинских услуг.

8.2. Медицинская карта пациента хранится в регистратуре в течение 5 лет с момента последнего обращения пациента, а далее в архиве в течение 25 лет.

8.3. Хранение медицинской карты самим пациентом на дому, передача её в другие лечебные учреждения или третьим лицам не допускается.

9. Порядок предоставления информации

9.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной для него форме — устно, путём выписки из амбулаторной карты, написания выписного (этапного) эпикриза или иным способом в соответствии с законодательством РФ.

9.2. Информация о состоянии здоровья гражданина, о факте обращения его за медицинской помощью является конфиденциальной и защищена законом.

9.3. Информация о состоянии здоровья гражданина может быть предоставлена в правоохранительные органы, органы дознания на основании письменного запроса и в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

10. Гарантии качества

10.1. Гарантийные сроки на медицинские услуги устанавливаются в соответствии с Положением о гарантийных обязательствах. При необходимости лечащий врач может фиксировать сроки дополнительно в амбулаторной карте, актах выполненных услуг, информированном добровольном согласии или специальном документе (Гарантийный талон или гарантийный паспорт пациента).

10.2. При оказании медицинских услуг Клиника гарантирует:

• безопасность, обеспечиваемую строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и оборудования в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами, а также использованием разрешённых к применению Минздравом РФ технологий и материалов;
• предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учётом его права и желания получать её по доброй воле;
• оказание видов медицинских услуг в соответствии с лицензией;
• проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;
• тщательное соблюдение технологий лечения, профессиональную подготовку врачей и медицинских сестёр;
• индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения с учётом возраста Пациента, его аллергологического статуса, показателей общего здоровья и опыта лечения;
• мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;
• проведение контрольных осмотров — по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
• проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой лечащим врачом;
• динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и результатов оказания медицинской услуги;
• достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов с учётом имеющихся стандартов и алгоритмов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом.

11. Прочие положения

11.1. При возникновении конфликта между пациентом и врачом, средним или младшим медицинским персоналом спорный вопрос решается на совместном заседании Врачебной Комиссии при личном присутствии пациента. Претензионный досудебный порядок разрешения споров является обязательным.

11.2. Приём главного врача по всем вопросам проводится каждую среду с 14:00 до 15:00.

11.3. Вся информация о работе Клиники, о контролирующих органах, о гарантийных сроках и прочая информация в соответствии с требованиями законодательства доводится до сведения пациентов на информационном стенде в регистратуре, а также на сайте Клиники в сети Интернет.